Poskytujeme rychlou a kvalitní podporu uživatelům našich klientů. Pomůžeme se zorientovat v běžných potížích s počítačem, pracovním účtem nebo přístupem k firemním nástrojům. Problém řešíme srozumitelně, aby uživatel věděl, co se děje a jaký bude další krok.
Pomoc při každodenní práci
- Potíže s pracovními počítači a notebooky.
- Problémy s přihlášením, uživatelskými účty a oprávněními.
- Orientace při potížích s e-mailem, sdílením dokumentů a běžnými pracovními nástroji.
- Pomoc s rozlišením uživatelského problému od závady zařízení nebo firemní sítě.
Konkrétní rozsah podpory a způsob předávání požadavků domluvíme podle vašeho prostředí. Pokud je nutný zásah do infrastruktury nebo výměna zařízení, nejprve si ujasníme vhodný postup.
Jak řešení požadavku probíhá
- Popíšete potíž. Co nefunguje, od kdy a koho problém omezuje.
- Upřesníme souvislosti. Ověříme zařízení, používaný nástroj a potřebné přístupy.
- Domluvíme další krok. Zvolíme způsob pomoci odpovídající situaci a vašim oprávněním.
- Ověříme výsledek. Společně zkontrolujeme, zda můžete pokračovat v práci.
Co si připravit
Pomůže název zařízení nebo aplikace, přesné znění chyby a stručný popis toho, co problému předcházelo. Snímek obrazovky pošlete bez citlivých údajů. Hesla ani ověřovací kódy neposílejte v běžném e-mailu.
Podpora má usnadnit práci lidem, nejen odstranit chybové hlášení. U opakovaných potíží má smysl hledat příčinu a navazující úpravy nastavení.
Potřebujete pomoc s firemním IT?
Ozvěte se nám s popisem svého prostředí a požadavku. Domluvíme rozsah podpory bez předpokladů o vašich stávajících smlouvách či nastavení.